Search
  • NaviLearn

Onboarding και διατήρηση νέων πελατών

Οι πρώτες εντυπώσεις μετρούν πολύ, ειδικά όταν πρόκειται για το προϊόν σας.


Τι μας λέει αυτό για την εκπαίδευση των πελατών; Λοιπόν, μας λέει ότι αν θέλουμε να διατηρήσουμε τους χρήστες μας, πρέπει να αρχίσουμε να τους εκπαιδεύουμε από τη στιγμή που αρχίζουν να χρησιμοποιούν τα προϊόντα μας.


Όσον αφορά τη βελτίωση της ενσωμάτωσης του προϊόντος σας, υπάρχουν δύο βασικά πράγματα που πρέπει να κάνετε:


1: Καθορίστε το «μαγικό χαρακτηριστικό».

2: Μειώστε το χρόνο επίτευξη της «μαγικής στιγμής».


Καθορίστε την μαγική στιγμή του προϊόντος σας! Είναι η στιγμή που όλα μπαίνουν στη θέση τους. Εκεί ο πελάτης σας αντιλαμβάνεται την εκπληκτική αξία που παρέχει το προϊόν σας και διαπιστώνει πως μπορεί να αξιοποιήσει όλες τις ιδιότητες.


Καθορίστε το χαρακτηριστικό

Υπάρχουν δύο τρόποι προκειμένου να καθοριστεί το χαρακτηριστικό αυτό. Ο πρώτος τρόπος είναι να σκεφτείτε τον λόγο που φτιάξατε το προϊόν ή την υπηρεσία σας εξαρχής. Ο άλλος τρόπος είναι να εργαστείτε προς τα πίσω χρησιμοποιώντας αναλυτικά στοιχεία χρήσης προϊόντων.


Θα μπορούσατε να ρίξετε μια ματιά στις διαφορές μεταξύ των ατόμω/εταιρειών που παραμένουν καλοί πελάτες και εκείνων τα παράτησαν. Πρέπει να προσέξετε για ένα συγκεκριμένο χαρακτηριστικό ή ένα γεγονός που δεν ολοκληρώθηκε ποτέ από αυτούς τους πελάτες ή δεν τους ικανοποίησε. Ενδεχομένως ήταν κάτι που δεν κατάλαβαν πως να το χρησιμοποιησουν, ή πως να το αξιοποιήσουν αποτελεσματικά.


Δεν πρέπει να συγχέετε το ιδιαίτερο αυτο στοιχείο της υπηρείας σας με το μοναδικό ανταγωνιστικό σημείο (USP) που προσφερετε και σας διαχωρίζει από τον ανταγωνισμό.


Κατά συνέπεια, αντιλαμβανόμενοι την αξία αυτού του χαρακτηριστικού, οι πελάτες φθάνουν στην «μαγική στιγμή» Τότε τους έχετε πραγματικά κερδίσει! Αυτό είναι και το χαρακτηριστικό του προϊόντος/υπηρεσίας στο οποίο πρέπει να δίξετε το βάρος της εκπαίδευσης πελατών!


Μειώστε το χρόνο εκπαίδευσης

Εάν υπάρχει ένας χρυσός κανόνας της υποδοχής κι εκπαίδευσης (onboarding) νέων πελατών, είναι αυτός: «Κράτα το συγκεντρωμένο». Με άλλα λόγια, πρέπει να κατευθύνετε τους πελάτες σας προς το μαγικό, το κρίσιμο, χαρακτηριστικό του προϊόντος/υπηρεσίας σας!


Θα πρέπει να εξασφαλίσετε ότι οι πελάτες δεν θα απογοητευτούν και θα κοιτάξουν στους ανταγωνιστές σας, προτού σας δωθεί η ευκαρία να τους εξηγήσετε τα μοναδικά ωφέλη που εσείς μπορείτε να προσφέρετε. Αυτό το ονομάζουμε μείωση του χρόνου εκπαίδευσης. Όσο πιο γρήγορα οι πελάτες σας δουν την αξία, τόσο πιο πιθανό είναι να παραμείνουν. Για να μειώσετε τον χρόνο εκπαίδευσης, πρέπει να δημιουργήσετε μια ροή ενσωμάτωσης που θα μεταφέρει τους νέους χρήστες σας και θα τους καθοδηγεί βήμα προς βήμα.

• Το πρώτο στοιχείο που πρέπει να λάβετε υπόψη είναι μια λίστα ελέγχου. Αυτή η λίστα ελέγχου πρέπει να περιέχει τα ελάχιστα βήματα που απαιτούνται ώστε οι πελάτες να βιώσουν την ξεχωριστή στιγμή κατανοώντας πλήρως την αξία του προϊόντος σας. Η λίστα ελέγχου περιέχει μόνο μερικά απλά βήματα, έτσι ώστε οι χρήστες να μην καταπονούνται.

• Αυτό μας φέρνει στο δεύτερο στοιχείο. Μια βιβλιοθήκη συμβουλών είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να επισημάνετε βασικούς τομείς του προϊόντος σας. Μπορείτε να δείξετε γρήγορα στους πελάτες σας τι πρέπει να γνωρίζουν.


Εστιάζοντας στον καθορισμό του ξεχωριστού στοιχείου και συρρικώνοντας τον χρόνο εκπαίδευσης, θα αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών σας, οπότε κερδίζετε πολλαπλά με την μετατροπή τους σε πιστούς και τακτικούς πελάτες αλλά και υποστηρικτές της φίρμας σας.


5 views0 comments

Recent Posts

See All